お問い合わせをいただく際に少しでも早く問題を解決するためにお知らせいただきたい情報をツールごとにまとめました。
※ 下記の情報がない場合はご質問にお答えできないことがございます。
出品ツールに関するエラー発生時
出品ツールでお問合せいただく90%はHPに掲載している内容に関するご質問です。
下記の動画をご覧いただくことでご自身でエラーの解決ができるようになり、スムーズに出品作業ができるようになります。時間短縮にも繋がりますのでぜひご覧ください。
出品ツールのエラー時にお知らせいただきたいこと
・エラーの症状（どのあたりで、どんなエラーがでたか。
出品ツールやBUYMAの画面に表示されているエラーメッセージなど）
・再出品シートを添付（errorフォルダの中にあります）
・BUYMAフォルダの「error」フォルダを圧縮したもの
例）
エラーの症状：1品目の商品でコメントの入力ができず出品できません。
出品ツールメイン画面エラーメッセージ
→商品コメントでエラーが発生しました。・BUYMAの画面に表示されているエラーメッセージ
→商品コメントに利用できない文字が含まれています。・出品シート（CSVファイル）
・errorフォルダを圧縮したものを添付
※ BUYMAフォルダの「error」フォルダを圧縮したものとは、下の画像のフォルダを右クリックから圧縮してできたファイルの添付をお願い致します。
更に詳しいエラーフォルダーの作成方法はこちらをご参考ください。
※ 商品画像がアップロードできないや、選択されないなどの場合は商品フォルダを圧縮したものも添付をお願いいたします。
※ 出品シートはGoogleスプレッドシートのURLはご遠慮ください。
- 複数のシートがありどのシートで検証が必要かが分からない。
- アクセス権がない。
など、検証できない場合があるためです。
画像加工ツールに関するエラー発生時
・エラーの症状（全く画像加工ができない、途中で止まるなど）
・素材ファイル（エラーが出る素材を圧縮してブランドフォルダごと、もしくはエラーが出る特定の商品画像）
ーーーーーーーーーーーーー
例）
・エラーの症状：画像加工ツールが途中で止まり最後まで画像加工ができません。
・素材ファイルをブランドファイルごと圧縮して添付
（フォルダの圧縮方法 https://goo.gl/eb8bXR）
商品リスト自動作成ツールでエラー発生時
・エラーの症状
・リスト取得を行ったURL
・リスト取得後のCSVファイル
ーーーーーーーーーーーーー
例）
・エラーの症状：商品価格が正確に取得ができていない。
・リスト取得を行ったURL：http://www.asos.com/mango/mango-knot-front-jersey-dress/prd/6129668
・リスト取得後のCSVファイルを添付
モデリングツールでエラー発生時
・エラーの症状
・エラーが発生した商品ID
・モデリングツールにセットしている商品フォルダを圧縮したもの
ーーーーーーーーーーーーー
例）
・エラーの症状：商品画像のアップロード時にエラーが出て進まない。
・エラーが発生した商品ID：1234567
・商品フォルダを圧縮したものを添付
BUYER MANAGER（仕入先管理）ツールでエラー発生時
・エラーの症状
・検索商品ID
・エラーメッセージなどがあれば画面のスクリーンショット
ーーーーーーーーーーーーー
例）
・エラーの症状：商品を検索して表示されない
・検索商品ID：2453567
・BUYER MANAGERのスクリーンショットを添付
在庫管理ツールでエラー発生時
・エラーの症状
・在庫管理ツールの画面のスクリーンショット（設定内容確認のため）
・BUYMAや仕入先ページのスクリーンショット（リクエスト商品の状態確認のため）
ーーーーーーーーーーーーー
例）
・エラーの症状：10日以内の商品を出品したいのに30日内の商品が出品されてしまう
・在庫管理ツールの画面のスクリーンショット
・BUYMAのリクエスト商品のスクリーンショット
お問合わせの際には上記の情報をお知らせください。
